Меню
Некачественное выполнение работ/оказание услуг

ЮРИДИЧЕСКАЯ ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Работы выполнены некачественно? Оказанные услуги не соответствуют Вашим требованиям?

Вы имеете право требовать устранения недостатков, либо отказаться от договора и потребовать возмещения убытков!


Под некачественным проведением работ либо оказанием услуг подразумеваются такие действия исполнителя, которые привели к несоответствию результатов этих работ либо услуг требованиям, выдвинутым заказчиком, а также договорным условиям либо действующим законам.

Некачественное выполнение работ

Недостатки, обнаруженные в результатах проведённых работ, подразделяются на 2 типа - существенные и несущественные.

Несущественными называются недостатки, исключающие пригодность предмета договора для использования в обычных условиях либо такого использования, которое описано в содержании договора. Также к ним принадлежат недостатки, возникающие вследствие отступления от требований проектных документов.

Существенными называются недостатки, которые являются неустранимыми, а также недостатки, которые невозможно устранить, не понеся несоразмерные финансовые расходы либо временные затраты. Кроме того, к этой категории относится, к примеру, недостаток, выявляемый многократно либо проявляющийся снова после того, как он был устранён.

 В связи с несущественными недостатками работ требования, которые может предъявлять заказчик, таковы:

  • безвозмездное устранение недостатков за разумное время;
  • соразмерное снижение стоимости работы;
  • компенсация собственных затрат на ликвидацию недостатков, если договор предусматривает, что заказчик вправе устранить их самостоятельно;
  • заказчик имеет право на предъявление лишь одного требования, но не двух и более одновременно;

Когда недостатки относятся к категории существенных, есть право на отказ от выполнения договорных условий.

Основным доказательством некачественного проведения работ является вывод экспертизы. Также в качестве доказательств выступают гарантийные письма, написанные подрядчиком, в которых идёт речь о ликвидации недостатков; переписка заказчика с подрядчиком, содержание которой прямо указывает на то, что подрядчик признаёт свой брак; акты, подписанные обеими сторонами, в которых констатируется обнаружение недостатков; односторонние акты, оформленные заказчиком с участием представителя подрядчика в описании обнаруженных недостатков; соответствующие заключения, сделанные государственным строительным экспертным органом. Кроме строительной экспертизы, иногда проводят экспертизу, позволяющую определить рыночную цену выполненных работ либо предоставленных услуг, связанных с устранением обнаруженных дефектов, если их устранением занимаются третьи лица.

Претензии, связанные с качеством проводимых работ, могут предъявляться подрядчику на протяжении того срока, который указан в договоре, однако он не может быть меньше, чем гарантийный срок, который установлен законодательством.

Некачественное оказание услуг

Некачественной считается услуга, чьё качество не отвечает действующим стандартам, условиям договора и законам, и результат которой является непригодным для использования по назначению.

Потребитель услуги вправе выдвигать такие требования к исполнителю:

  • безвозмездная ликвидация дефектов в течение разумного времени;
  • соразмерное снижение стоимости работ;
  • компенсация затрат потребителя на ликвидацию дефектов при условии, что заказчик согласно условиям договора имеет право на их устранение;
  • выплата штрафов.

Услуга является некачественной при следующих обстоятельствах:

  • не достигнута цель, которая была поставлена в момент заказа услуги;
  • услуга не отвечает требованиям заказчика, а также договорным условиям;
  • оказание услуги сопровождалось нарушением соответствующей технологии либо для её оказания использовались материалы низкого качества;
  • результатом услуги стало нанесение заказчику имущественного ущерба либо вреда для здоровья.

В случае, когда договор о возмездном предоставлении услуги не предусматривает, что заказчик вправе самостоятельно либо при помощи третьих лиц устранять недостатки предоставленной услуги, заказчик не имеет права в случае предоставления некачественных услуг требовать от исполнителя компенсации понесённых затрат на ликвидацию недостатков.

Договор о возмездном оказании услуг может содержать условие ограничения масштабов ответственности, которую несёт исполнитель услуги в случае ненадлежащего её оказания. При этом устанавливается максимальная сумма ущерба, который подлежит компенсации.

У потребителя в случае выявления недостатков оказанных услуг либо проведённых работ есть право требовать (на выбор):

  • безвозмездную ликвидацию недостатков этих услуг либо работ;
  • соответствующее снижение стоимости выполненных работ (оказанных услуг);
  • безвозмездное изготовление другого предмета из аналогичного материала, имеющего аналогичное качество, либо повторное проведение работы - в таком случае на потребителя налагается обязанность компенсации предмета, ранее переданного исполнителем ему;
  • компенсацию затрат, которые он понёс, связанных с устранением дефектов проведённых работ (оказанных услуг) собственными силами либо третьими лицами.

У потребителя есть право на предъявление требований, которые связаны с дефектами проведённых работ (оказанных услуг) в случае обнаружения их на протяжении срока гарантии, а в случае, когда чёткий гарантийный срок отсутствует - в течение разумного срока, который не превышает 2 года с даты принятия выполненных работ либо оказанных услуг, либо же не превышающий 5 лет, если речь идёт о недостатках недвижимого объекта.

 

 

 

Стоимость услуг

    Консультация
    бесплатно
    бесплатно
    Заказать
    Подготовка претензии
    от 5 000 Р
    от 5 000 Р
    Заказать
    Подготовка искового заявления
    от 12 000 Р
    от 12 000 Р
    Заказать
    Подготовка отзыва
    от 14 000 Р
    от 14 000 Р
    Заказать
    Подготовка жалобы
    от 17 000 Р
    от 17 000 Р
    Заказать
    Представление интересов в суде
    от 8 000 Р
    от 8 000 Р
    Заказать
    Представление интересов в суде (комплексное сопровождение)
    от 35 000 Р
    от 35 000 Р
    Заказать
    Представление интересов в суде апелляционной инстанции  (комплексное сопровождение)
    от 25 000 Р
    от 25 000 Р
    Заказать
    Представление интересов в суде кассационной инстанции  (комплексное сопровождение)
    от 35 000 Р
    от 35 000 Р
    Заказать

Сотрудничество с профессиональными юристами ЮК «Росинюрколлегия» дает гарантию успешного результата!

Недостатки работ/ услуг должны быть устранены, причиненный вред возмещен!

Позвоните нам
Позвоните нам
Свяжитесь с нами и мы обязательно Вам поможем!
Закажите звонок
Закажите звонок
Мы перезвоним вам в кратчайшие сроки!
Задайте вопрос
Задайте вопрос
Остались вопросы? Консультация бесплатно!

Вопросы и ответы

Я нанял работников на отделку дома, а они использовали не тот цвет краски, всё испортив. Могу ли я требовать компенсацию убытков от них?
Ответ:

Да, у Вас есть право требовать полную компенсацию ущерба.

Я наняла бригаду строителей для возведения дома. Они применяли такие стройматериалы, которые не согласовывали со мной. Можно ли не платить им теперь? Что я могу потребовать от них?
Ответ:

Когда условия договора указывают на обоюдную договорённость о конкретных стройматериалах, у подрядчика нет права отступить от такого условия. Когда оговорённый стройматериал оказался низкокачественным либо неподходящим, исполнитель должен сообщить об этом заказчику. В противном случае заказчик вправе требовать переделки либо компенсации ущерба, нанесённого использованием другого стройматериала.

Моя мама обратилась к юристам защищать её интересы в суде. Юристы проиграли дело. Обязана ли мама оплатить услугу, если она некачественная?
Ответ:

Если предметом договора об оказании юридических услуг является представление интересов в суде, то оказанные услуги выполнены и подлежат оплате. Вынесение судом решения в пользу противной стороны не является подтверждением не качественного оказания услуг. Однако, только при условии выполнения юристами услуг в соответствии с обычно предъявляемыми требованиями к такого вида услуг.


Задать вопрос юристу
5 мин консультации юриста дадут больше,
чем часы самостоятельного решения проблемы!
Укажите Ваше имя
Укажите Ваш телефон или e-mail
Укажите Ваше сообщение

Нажимая на кнопку Отправить, вы даете согласие на обработку персональных данных
Файл
Расходы на оказание юридической помощи возмещаются виновной в возникновении спора стороной (ст. 110 Арбитражного процессуального кодекса Российской Федерации).

Порядок формирования цены

Стоимость услуг зависит только от сложности дела и формируется с учетом Ваших финансовых возможностей.

Если по результатам предварительной консультации мы поймем, что Вы сможете решить проблему самостоятельно, то сообщим Вам об этом и проконсультируем как это сделать.

Мы не навязываем свои услуги и не ставим зарабатывание денег превыше человеческих отношений.

Мы предлагаем различные варианты оплаты наших услуг, с учетом возможностей клиента.

Предварительная оплата 100% стоимости услуг.
Предварительная оплата 70% стоимости услуг, окончательный расчет в течение 30 дней с даты подписания акта выполненных работ. При таком варианте расчета к стоимости услуг плюс 10%.
Предварительная оплата 50% стоимости услуг, окончательный расчет в течение 3 месяцев с даты подписания акта выполненных работ. При таком варианте расчета к стоимости услуг плюс 20%.
Предварительная оплата 30% стоимости услуг, окончательный расчет в течение 5 месяцев с даты подписания акта выполненных работ. При таком варианте расчета к стоимости услуг плюс 30%.

Оплата услуг может производиться

В рассрочку с использованием банковского кредита (проценты банку оплачиваем мы)
Банковской картой
Наличными денежными средствами
Безналичным расчетом

Что вы получите в результате

Наша задача
Мы гарантируем
Наш принцип
Мы - надежная компания

Нам доверяют

Наши клиенты о нас

Все отзывы

Почему мы

Подробнее
Позвоните нам
Позвоните нам
Свяжитесь с нами и мы обязательно Вам поможем!
Закажите звонок
Закажите звонок
Мы перезвоним вам в кратчайшие сроки!
Задайте вопрос
Задайте вопрос
Остались вопросы? Консультация бесплатно!

ЮРИДИЧЕСКАЯ ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Работы выполнены некачественно? Оказанные услуги не соответствуют Вашим требованиям?

Вы имеете право требовать устранения недостатков, либо отказаться от договора и потребовать возмещения убытков!


Под некачественным проведением работ либо оказанием услуг подразумеваются такие действия исполнителя, которые привели к несоответствию результатов этих работ либо услуг требованиям, выдвинутым заказчиком, а также договорным условиям либо действующим законам.

Некачественное выполнение работ

Недостатки, обнаруженные в результатах проведённых работ, подразделяются на 2 типа - существенные и несущественные.

Несущественными называются недостатки, исключающие пригодность предмета договора для использования в обычных условиях либо такого использования, которое описано в содержании договора. Также к ним принадлежат недостатки, возникающие вследствие отступления от требований проектных документов.

Существенными называются недостатки, которые являются неустранимыми, а также недостатки, которые невозможно устранить, не понеся несоразмерные финансовые расходы либо временные затраты. Кроме того, к этой категории относится, к примеру, недостаток, выявляемый многократно либо проявляющийся снова после того, как он был устранён.

 В связи с несущественными недостатками работ требования, которые может предъявлять заказчик, таковы:

  • безвозмездное устранение недостатков за разумное время;
  • соразмерное снижение стоимости работы;
  • компенсация собственных затрат на ликвидацию недостатков, если договор предусматривает, что заказчик вправе устранить их самостоятельно;
  • заказчик имеет право на предъявление лишь одного требования, но не двух и более одновременно;

Когда недостатки относятся к категории существенных, есть право на отказ от выполнения договорных условий.

Основным доказательством некачественного проведения работ является вывод экспертизы. Также в качестве доказательств выступают гарантийные письма, написанные подрядчиком, в которых идёт речь о ликвидации недостатков; переписка заказчика с подрядчиком, содержание которой прямо указывает на то, что подрядчик признаёт свой брак; акты, подписанные обеими сторонами, в которых констатируется обнаружение недостатков; односторонние акты, оформленные заказчиком с участием представителя подрядчика в описании обнаруженных недостатков; соответствующие заключения, сделанные государственным строительным экспертным органом. Кроме строительной экспертизы, иногда проводят экспертизу, позволяющую определить рыночную цену выполненных работ либо предоставленных услуг, связанных с устранением обнаруженных дефектов, если их устранением занимаются третьи лица.

Претензии, связанные с качеством проводимых работ, могут предъявляться подрядчику на протяжении того срока, который указан в договоре, однако он не может быть меньше, чем гарантийный срок, который установлен законодательством.

Некачественное оказание услуг

Некачественной считается услуга, чьё качество не отвечает действующим стандартам, условиям договора и законам, и результат которой является непригодным для использования по назначению.

Потребитель услуги вправе выдвигать такие требования к исполнителю:

  • безвозмездная ликвидация дефектов в течение разумного времени;
  • соразмерное снижение стоимости работ;
  • компенсация затрат потребителя на ликвидацию дефектов при условии, что заказчик согласно условиям договора имеет право на их устранение;
  • выплата штрафов.

Услуга является некачественной при следующих обстоятельствах:

  • не достигнута цель, которая была поставлена в момент заказа услуги;
  • услуга не отвечает требованиям заказчика, а также договорным условиям;
  • оказание услуги сопровождалось нарушением соответствующей технологии либо для её оказания использовались материалы низкого качества;
  • результатом услуги стало нанесение заказчику имущественного ущерба либо вреда для здоровья.

В случае, когда договор о возмездном предоставлении услуги не предусматривает, что заказчик вправе самостоятельно либо при помощи третьих лиц устранять недостатки предоставленной услуги, заказчик не имеет права в случае предоставления некачественных услуг требовать от исполнителя компенсации понесённых затрат на ликвидацию недостатков.

Договор о возмездном оказании услуг может содержать условие ограничения масштабов ответственности, которую несёт исполнитель услуги в случае ненадлежащего её оказания. При этом устанавливается максимальная сумма ущерба, который подлежит компенсации.

У потребителя в случае выявления недостатков оказанных услуг либо проведённых работ есть право требовать (на выбор):

  • безвозмездную ликвидацию недостатков этих услуг либо работ;
  • соответствующее снижение стоимости выполненных работ (оказанных услуг);
  • безвозмездное изготовление другого предмета из аналогичного материала, имеющего аналогичное качество, либо повторное проведение работы - в таком случае на потребителя налагается обязанность компенсации предмета, ранее переданного исполнителем ему;
  • компенсацию затрат, которые он понёс, связанных с устранением дефектов проведённых работ (оказанных услуг) собственными силами либо третьими лицами.

У потребителя есть право на предъявление требований, которые связаны с дефектами проведённых работ (оказанных услуг) в случае обнаружения их на протяжении срока гарантии, а в случае, когда чёткий гарантийный срок отсутствует - в течение разумного срока, который не превышает 2 года с даты принятия выполненных работ либо оказанных услуг, либо же не превышающий 5 лет, если речь идёт о недостатках недвижимого объекта.

 

 

 



Вопросы и ответы

Я нанял работников на отделку дома, а они использовали не тот цвет краски, всё испортив. Могу ли я требовать компенсацию убытков от них?
Ответ:

Да, у Вас есть право требовать полную компенсацию ущерба.

Я наняла бригаду строителей для возведения дома. Они применяли такие стройматериалы, которые не согласовывали со мной. Можно ли не платить им теперь? Что я могу потребовать от них?
Ответ:

Когда условия договора указывают на обоюдную договорённость о конкретных стройматериалах, у подрядчика нет права отступить от такого условия. Когда оговорённый стройматериал оказался низкокачественным либо неподходящим, исполнитель должен сообщить об этом заказчику. В противном случае заказчик вправе требовать переделки либо компенсации ущерба, нанесённого использованием другого стройматериала.

Моя мама обратилась к юристам защищать её интересы в суде. Юристы проиграли дело. Обязана ли мама оплатить услугу, если она некачественная?
Ответ:

Если предметом договора об оказании юридических услуг является представление интересов в суде, то оказанные услуги выполнены и подлежат оплате. Вынесение судом решения в пользу противной стороны не является подтверждением не качественного оказания услуг. Однако, только при условии выполнения юристами услуг в соответствии с обычно предъявляемыми требованиями к такого вида услуг.


Задать вопрос юристу
Подробнее об услуге